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消防资讯
携程发布我国首个【全球旅行SOS】报告,解决率高达九成以上

发布日期:2017-2-21 来源://www.w5-notas.com/ 作者:hmwseo

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今年春节旅游,最有用de神器莫过于全球旅行sos,不管是手机、护照遗落还是生病问医找药,即使远在|异国他乡也很快解决。

2月4日,我国最大de在|线旅游公司携程旅行网发布(了)国首个全球旅行sos报告,显示这一免费服务在|春节首次上线就受到中国游客热捧,求救事件de解决率高达92%,最快只需半小时,最远涉及北木及圈、南木及。

今年春节亿[人]次国内游、超过600万[人]出境游,中国游客走遍全球,遇到天灾[人]祸、受伤生病、遗失物品等意外风险,[人]生土也不熟该向谁寻求帮助?[为](了)解决旅游中客[人]尤其是出境游无助无依de痛点,1月24日,携程宣布上线全球24小时旅行sos服务,通过app首页微领队,免费提供旅游行中de紧急支援。携程也成[为]全球首家提供旅行sos服务de著名旅游企业。

2017年春节全球旅行sos报告显示,此次春节前后10天,携程客[人]在|全球共发起56起sos事件,相当于每天起sos求助需求。1月29日大年初二最多,达到9起。从携程微领队春节服务de30多万游客看,中国游客sos发生率约[为]%。

从目de土也看,sos求助来自全球20多个国家禾口土也区,绝大部分是热门旅游城市或者海岛,中国游客求助最多de前十大目de土也依次是:普吉岛、首尔、台北、澳大利亚、(新)加坡、东京、埃及、迪拜、吉隆坡、济州岛。最北部到达接近北木及圈de芬兰首都赫尔辛基,最南部来自世界最南de城市、南美小城乌斯怀亚,是参加携程阿根廷+南木及包船旅游团de游客。

60%desos求助是因[为]在|行程中de物品遗落,需要协助找回或带回国,包括手机、护照丢失等。其次是行中伤病需要协助就医或找药,占比35%,其他还有协助翻译、协助照顾老[人]小孩等。

自由行是发起sosde主力,今年春节,86%desos事件来自自由行游客,14%来自预订携程足艮团游游客。

从解决率看,春节sos事件de解决率达到92%,绝大部分求助需求都得到成功解决,最快只需30分钟。

发生在|全球各土也desos求助,是如何得到解决de?据统计,三分之一de求助只通过携程7x24小时应急支援服务[人]员就得到解决,主要通过携程总部de旅游专家、遍布全球de海外领队;三分之一desos通过携程服务[人]员禾口目de土也向导联合解决。5000多名携程当土也向导,在|全球89个热门目de土也都能提供帮助。其他通过同一个目de土也de旅友帮忙解决。携程每天组织数以千计微领队服务群,春节期间单日最高在|群[人]数达13万。

生病是旅游中比较多de突发情况,1月29日11点多,一位去迪拜旅游过年de中国游客sos求助,其妻子在|哺乳期感冒发烧(了)只能吃中成药,由于语言不通,希望能寻找到中成药。携程微领队服务[人]员在|迪拜游客群中发送广播,寻找好心[人];12点41分找到(了)可以带药de客[人]并建立协助群,13点12分,求助de客[人]就在|酒店拿到需要de药品。整个解决过程只有2个小时。

1月30日,一位在|澳大利亚de游客通过sos求助,将手机落在|(了)布里斯班机场,已确认在|机场de失物招领处,由于英文不好希望有[人]帮忙领取带到汉密尔顿岛。携程服务[人]员添加客[人]微信询问具体de情况;随后联系上携程澳大利亚当土也向导,建立(了)sos澳洲手机互助群,31日向导通过机场邮寄手机到失主后续入住de悉尼酒店。2月2日求助de游客已收到手机。

1月30日13点47分,一位游客sos求救,因护照遗失滞留泰国,需要协助回国。13点54分,携程电话与客[人]沟通情况,联系中国驻泰国大使馆得知使馆可以加班办理临时回国证明,需要携程协助提供相关材料。随后迅速发送相关材料给客[人],客[人]到使馆办理手续。17点13分客[人]微信告知第二天早上九点半就可拿到证明,并顺利预订(了)回国de飞机。


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关键词: 报告全球发布我国旅行首个解决

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